?成立了集沟通、健康指导、解疑释惑及投诉受理为一体的客户服务部,凭借真诚的服务和真挚的态度,主动征询患者意见,了解患者意愿,及时整改工作不足,不断提升服务,亲人般的交流,拉近了距离,受到。

回访服务,心系百姓安康

真心对患者负责,热心为群众服务。推出的出院病人回访服务,将送到患者家中,这一延伸服务深得患者喜爱和。“患者来到医院是寻疗帮助的,他们的心情多是惆怅、无助甚至恐惧。有时一个微笑、一句温暖的话语,就能化解患者病痛的烦扰,增强战胜病魔的信心。”

倾听民意,不断丰富服务内涵

在医疗服务质量方面,患者有发言权。医院在耐心倾听患者心声、加深沟通的基础上换位思考,努力在便民、利民、惠民上下功夫。医院客户服务部每月定期开展门诊及住院病人满意度调查,随时将调查情况及回访信息向院领导汇报。

普惠大众,优化服务流程

为切实解决群众看病就医不方便等问题,在强化内涵建设的基础上从便民上做文章,在群众舒心上下功夫。

一是加强门诊工作督导 。医院领导干部和职能科室负责人轮流值班巡视,接受协调患者提出的建议和问题;

二是加强门诊一线力量 。医院领导班子成员分别与分管面的高职称人员进行了沟通交流,尽量减少医生节假日外出,**医生节假日应诊时间;

三是动态调配人力物力 。根据病人数量和病情合理分诊,**辅助科室和后勤保障同步跟进;

四是自觉维护患者公平就医权利 。严禁医院工作人员带熟人插队加塞就诊,对侵犯就医群众权益的特权行为,一经发现,严肃处理。

哪家好？是一所集临床科研、预防、保健、康复为一体的现代化特色综合医院。是汕头市医院，汕头市星级医院。以广纳人才，培养人才，重视人才为发展思路...