航班开启“航空式服务”开启一片医疗蓝海

现在医疗行业竞争白热化，加之不少医院排队挂号、态度恶劣、毫无隐私，医疗行业早已陷入一片“红海”。但是，笔者却发现上饶惠民医院却凭借创新理念，开启了更为广阔的“蓝海时代”。据悉，上饶惠民医院在服务上遵循航空级别服务标准，为患者挂上围帘，一人安排一诊室，这看似微不足道的小事，都是上饶惠民医院严格按照国际化“JCI”服务标准保护患者隐私的具体体现。一直以来，上饶惠民医院秉承“让天下男人更健康”为使命，坚持从各个细节出发，努力为患者营造一个舒适、温馨、私密的就诊环境。

患者至上患者可以自己挑选医生

走进上饶惠民医院的门诊大楼，就可以看到大厅设置了醒目的医生栏，不仅清楚的列出了临床医生的照片、简历，还将各个医生的业务技术特色标注的很清楚。就诊前，导医还会主动询问患者是否有自己中意的医生，这样患者就可以根据自己的实际需要，自主医生看病。另外，为患者就诊提供**方便，实行“无假日医院”，建立以病人为中心的科学布局和便捷就医的合理流程，实现全程导医服务的，全力营造舒适、温馨的绿色医疗花园，建立诚信、理解、和谐的医疗环境。

保护隐私全方位保护患者隐私

针对部分患者有难言之隐，不希望自己的病情被别人知道的情况，上饶惠民医院将患者利益放在首位，充分尊重患者的知情权和隐私权，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，凡涉及男性的项目，均由男性医生提供“一人一诊室”的诊疗服务，并为患者挂上围帘，关上诊室门，全方位保护患者隐私。

全程导诊“一站式”全程导诊服务

上饶惠民医院提供入院有人接、手续有人办、检查有人陪、出院有人送的“一站式”全程导诊服务。坚持用“四心换四心”：强化用医护人员的责任心，换取病人的信心;用医护人中的细心换取病人的舒心;用医护人员的耐心换取病人的安心;用医护人员的爱心换取病人的放心。为营造高品位的人文关怀，从患者舒心、方便、安全、满意的服务出发，倡导“一患、一医、一护”的绿色护理，创建“无烟输液室”，开设 24 小时医生咨询热线，定期健康回访等。

在上饶惠民医院，病人首先是患者，其次是顾客。在为患者提供高医疗技术的基础上，应当以顾客满意度为核心，转变经营思路和管理思想，提高顾客作为一名消费者所应享受到的尊重、关爱以及对诊疗环境、外围服务的要求，让顾客感受的就诊体验。