今年1至，成都市网络理政平台共收到群众来 信 55574 件 ，回 复 办 理 率 达98.91%，诉求解决率85.68%，群众满意度为85.52%。这是记者10日从成都市政府召开的市长办公会议上获知的消息。

去年底，成都市网络理政平台上线试运行，市、区市、县、乡镇街道2659个领导的网络信箱全部向公众公开。从今年上半年运行情况看，市政府信箱收到来信47451件，区市、县信箱来信7771件，乡镇街道信箱来信352件。

城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、环境保护、治安管理、教育、劳动保障、国土与拆迁安置、民政10个方面诉求量较大，占来信总量的81.01%。

“噪音、油烟扰民，违法建设，房屋限购产生的纠纷与政策诉求，共享单车规范管理等，列入了市民的十大问题。”成都市大和电子政务管理办公室有关负责人介绍，社情民意，为政府决策科学化、社会治理精准化提供了依据。

成都现有电梯12.4万台，今年上半年，许多市民向网络理政平台反映电梯故障频发、维修不及时不到位等问题。针对这一诉求，成都市政府专门召开全市电梯安全隐患治理工作专题会，要求压实主体责任，把安全隐患治理贯穿电梯建设、使用、管理、维护和监管全过程。随后，成都创新搭建电梯安全监管公共服务平台，对电梯安全运行实现24小时监管。随着越来越多的电梯粘贴上“3D激光防伪二维码”，市民用智能手机扫描即可及时查看电梯维保信息，被困人员也可通过它实现紧急报警。

今年1至，成都网络理政平台会同市政府有关部门就市民咨询投诉的政策问题，通过门户网站、、移动客户端和12345接听中心向社会集成发布，积极回应社会关切，寻求民意“**公约数”。

成都市政府要求对群众来信限期办理，确保“事事有着落，件件有答复”。据，上半年，网络理政平台办结工单的平均回复周期为5.69天，部门平均回复周期为6.01天，区市、县平均回复周期为5.01天。

市长办公会对区市、县和部门超期回复进行了。1至，超期回复的工单有1325件，超期率为4.60%。其中，向部门转办的9069件工单中，超期率为8.55%;向区市、县转办的19723件工单中，超期率为2.79%。

1至，超期率 的三个区市、县依次是：金堂县、锦江区、青羊区。超期率 的三个部门依次是：市物流办、市防震减灾局、市水务局。记者 张守帅

来源：四川日报

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